Refund policy
Wichtiger Hinweis für B2C- und B2B-Kunden
Das nachfolgende Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher.
Unternehmern, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit bestellen, steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Für B2B-Bestellungen gelten ausschließlich die zwischen dem Unternehmer und VIP-Tortenshop vereinbarten vertraglichen Bestimmungen sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
A. Widerrufsbelehrung für Verbraucher
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Daniel Basuk
VIP-Tortenshop
Kronenberg 131
52074 Aachen
Deutschland
E-Mail: Kontakt@viptortenshop.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen die Zahlung für die Ware, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
B. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig, soweit eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Dies gilt insbesondere für Waren,
** die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
** die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind,
** die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
** die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten besteht daher grundsätzlich kein Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
C. Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware möglichst sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Die Verwendung der Originalverpackung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück.
D. Versand, Nichtabholung und Zustellprobleme
Bitte beachten Sie, dass für Nichtabholung, Annahmeverweigerung und eine vom Kunden zu vertretende Nichtzustellbarkeit die Regelungen in Ziffer 6.3 und 6.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten.
Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, können insbesondere die dadurch entstehenden Rücksende- und erneuten Versandkosten sowie die in den AGB geregelte Kostenpauschale anfallen.
Dies gilt insbesondere bei Nichtabholung einer Sendung, Annahmeverweigerung oder einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf eines Verbrauchers wird keine Kostenpauschale für die Rücksendung aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts berechnet.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
E. Wichtige Hinweise zur Lieferung und Reklamation
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, Richtigkeit und äußerlich erkennbare Beschädigungen.
Beanstandungen hinsichtlich Falschlieferungen, fehlender Artikel oder äußerlich erkennbarer Beschädigungen bitten wir, uns möglichst innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der Bestellung mitzuteilen, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und bearbeiten können.
Die Mitteilung innerhalb dieser Frist dient der schnellen Bearbeitung und stellt gegenüber Verbrauchern keine Ausschlussfrist für gesetzliche Ansprüche dar. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Für Unternehmer, die Kaufleute im Sinne des Handelsgesetzbuches sind, gilt ergänzend die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB.
F. Kein Widerrufsrecht für B2B-Kunden
Bestellungen, die von Unternehmern im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit getätigt werden, sind vom gesetzlichen Verbraucher-Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ein Unternehmer ist insbesondere eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Für B2B-Kunden besteht daher kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Eine Rücknahme von Waren aus Kulanz kann im Einzelfall vereinbart werden. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.
Bei B2B-Bestellungen gelten die besonderen Bestimmungen unserer AGB, insbesondere hinsichtlich Mindestbestellwert, Preisen, Gewährleistung und Rückabwicklung.
G. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden:
An:
VIP-Tortenshop
Daniel Basuk
Kronenberg 131
52074 Aachen
Deutschland
E-Mail: Kontakt@viptortenshop.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () ____________ / erhalten am () ____________
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.